კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

1. ზოგადი დებულებები

1.1. წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა (შემდგომში — „პოლიტიკა“) განსაზღვრავს, რა პერსონალურ მონაცემებს ამუშავებს [შპს „___“], საიდენტიფიკაციო კოდი [___], იურიდიული მისამართი [___] (შემდგომში — „სერვისი“, „ჩვენ“) ვებსაიტის kanalizaciisgawmenda24.ge (შემდგომში — „საიტი“) გამოყენებასთან, საიტზე მითითებულ ნომრებზე ზარებთან და მესენჯერებში შეტყობინებებთან დაკავშირებით, ასევე რა მიზნით, რა საფუძვლით და რამდენ ხანს ვამუშავებთ მათ და რა უფლებები გაქვთ.

1.2. პერსონალური მონაცემები მუშავდება საქართველოს 2023 წლის 14 ივნისის კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ (შემდგომში — „კანონი“) და საქართველოს სხვა ნორმატიული აქტების შესაბამისად.

1.3. მე-2 ნაწილში მითითებულ მონაცემებთან მიმართებით სერვისი არის დამმუშავებელი (დამუშავებაზე პასუხისმგებელი პირი).

1.4. 1.1 პუნქტში მითითებული ნებისმიერი გზით დაგვიკავშირდებით, ადასტურებთ, რომ გაეცანით წინამდებარე პოლიტიკას.

2. რა მონაცემებს ვამუშავებთ

2.1. მონაცემები, რომლებსაც თავად გვაწვდით: ტელეფონის ნომერი; სახელი; მისამართი, სადაც გამოძახებაა საჭირო; პრობლემის აღწერა; მესენჯერებში გამოგზავნილი შეტყობინებები, ფოტოები და ვიდეოები.

2.2. სატელეფონო საუბრების ჩანაწერები და ტრანსკრიფციები. შემოსულ ზარებს პასუხობს ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ავტომატიზებული სისტემა (შემდგომში — „AI-ოპერატორი“). საუბარი იწერება და ტექსტად გარდაიქმნება. ჩაწერის შესახებ საუბრის დასაწყისში გეცნობებათ. თუ ჩაწერას არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ შეწყვიტოთ ზარი და შეკვეთა გააფორმოთ საიტის ფორმით ან მესენჯერში.

2.3. შეკვეთის მონაცემები: თარიღი და დრო, სამუშაოს სახე და მოცულობა, ღირებულება, შესრულებისა და გადახდის ცნობები, შესრულებული სამუშაოს ფოტოანგარიში, მიმოწერა გარანტიისა და პრეტენზიების შესახებ.

2.4. ტექნიკური მონაცემები: საიტის გვერდი და ენა, საიდანაც განაცხადი გაიგზავნა; გადმოსვლის წყარო; IP-მისამართი; ბრაუზერისა და მოწყობილობის მონაცემები; ვიზიტების დეპერსონალიზებული სტატისტიკა.

2.5. განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემებს არ ვითხოვთ და განზრახ არ ვამუშავებთ. თუ ასეთ მონაცემებს თავად მოგვაწვდით, მათ მხოლოდ შეკვეთის შესასრულებლად საჭირო მოცულობით გამოვიყენებთ.

3. დამუშავების მიზნები და სამართლებრივი საფუძვლები

3.1. განაცხადის განხილვა, ღირებულების გაანგარიშება, შეკვეთის გაფორმება და შესრულება, შეკვეთის ოსტატისთვის გადაცემა — თქვენი თხოვნით ხელშეკრულების დადებისა და შესრულებისთვის.

3.2. შეკვეთის დადასტურების, ოსტატისა და მოსვლის დროის შესახებ ცნობების, ფოტოანგარიშისა და საბოლოო თანხის გამოგზავნა — ხელშეკრულების შესრულებისთვის.

3.3. საგარანტიო მომსახურება, მიმართვებისა და პრეტენზიების განხილვა — ხელშეკრულების შესრულებისა და სერვისის კანონიერი ინტერესების დაცვისთვის.

3.4. მომსახურების ხარისხის კონტროლი, მათ შორის საუბრების ჩანაწერებისა და დასახელებული ფასის სისწორის შემოწმება, — სერვისის კანონიერი ინტერესის საფუძველზე, თქვენი უფლებების დარღვევის გარეშე.

3.5. ბუღალტრული და საგადასახადო აღრიცხვა — საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი ვალდებულებების შესასრულებლად.

3.6. საიტის მუშაობის გაუმჯობესება და ვიზიტების ანალიზი — კანონიერი ინტერესის საფუძველზე, ძირითადად დეპერსონალიზებული სახით.

3.7. სარეკლამო შეტყობინებებს არ ვგზავნით. თუ მომავალში ამას გადავწყვეტთ, მხოლოდ თქვენი ცალკე წინასწარი თანხმობით; გამოწერაზე უარის თქმა ნებისმიერ დროს უფასოდ იქნება შესაძლებელი და გაგზავნა შეწყდება არაუგვიანეს 7 სამუშაო დღისა.

3.8. AI-ოპერატორი თქვენ მიმართ სამართლებრივი შედეგების მქონე გადაწყვეტილებებს არ იღებს: ის ასახელებს ღირებულებას სერვისის დამტკიცებული ფასებით და გადასცემს შეკვეთას. თქვენი თხოვნით შეკვეთას გააფორმებს ან შეამოწმებს სერვისის თანამშრომელი.

4. ვის გადავცემთ მონაცემებს

4.1. ოსტატს, რომელიც თქვენს შეკვეთას ასრულებს, — სახელს, ტელეფონის ნომერს, მისამართს და პრობლემის აღწერას, გამოძახებისა და სამუშაოს შესრულებისთვის საჭირო მოცულობით.

4.2. უფლებამოსილ დამმუშავებლებს — ორგანიზაციებს, რომლებიც ჩვენი დავალებით გვიწევენ საიტის ჰოსტინგის, ტელეფონიის, მეტყველების ამოცნობისა და AI-ოპერატორის მუშაობის, განაცხადების დამუშავების ავტომატიზაციის, შეტყობინებების გაცვლისა და ვებანალიტიკის მომსახურებას. ისინი მონაცემებს ამუშავებენ მხოლოდ ჩვენი დავალებით, საჭირო მოცულობით, კონფიდენციალურობისა და უსაფრთხოების დაცვით.

4.3. სახელმწიფო ორგანოებს — საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შემთხვევებში და წესით.

4.4. პერსონალურ მონაცემებს არ ვყიდით და მესამე პირებს მათი საკუთარი მარკეტინგისთვის არ გადავცემთ.

5. მონაცემების საქართველოს ფარგლებს გარეთ გადაცემა

5.1. ცალკეულმა დამმუშავებლებმა შეიძლება მონაცემები შეინახონ ან დაამუშაონ საქართველოს ფარგლებს გარეთ არსებულ სერვერებზე. ასეთი გადაცემა ხდება მხოლოდ კანონით გათვალისწინებული საფუძვლების არსებობისას და მონაცემთა დაცვის სათანადო გარანტიებით.

6. შენახვის ვადები

6.1. განაცხადები, რომლებზეც შეკვეთა არ გაფორმდა, — მიმართვის თარიღიდან არაუმეტეს [6 თვისა].

6.2. სატელეფონო საუბრების ჩანაწერები — ზარის თარიღიდან არაუმეტეს [90 დღისა]; შესრულებულ შეკვეთასთან დაკავშირებული ტრანსკრიფციები — შეკვეთის მონაცემების შემადგენლობაში.

6.3. შესრულებული შეკვეთის მონაცემები — გარანტიის ვადისა და საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად პრეტენზიების განხილვისა და უფლებების დაცვისთვის საჭირო ვადის განმავლობაში, მაგრამ შესრულებიდან არაუმეტეს [3 წლისა].

6.4. ბუღალტრული და საგადასახადო დოკუმენტები — საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი ვადით.

6.5. ვადების გასვლის შემდეგ მონაცემები იშლება, ნადგურდება ან დეპერსონალიზდება.

7. თქვენი უფლებები

7.1. კანონის შესაბამისად, უფლება გაქვთ:

• მიიღოთ ინფორმაცია, მუშავდება თუ არა თქვენი მონაცემები, რა მიზნით და რა საფუძვლით, და მიიღოთ მათი ასლი;
• მოითხოვოთ არაზუსტი ან არასრული მონაცემების გასწორება, განახლება ან შევსება;
• მოითხოვოთ დამუშავების შეწყვეტა, მონაცემების წაშლა ან განადგურება, თუ მათი დამუშავების კანონიერი საფუძველი არ არსებობს;
• მოითხოვოთ მონაცემების დაბლოკვა;
• გამოიხმოთ თანხმობა, თუ დამუშავება თანხმობას ეფუძნება, — ეს არ მოქმედებს გამოხმობამდე დამუშავების კანონიერებაზე;
• მიიღოთ თქვენ მიერ მოწოდებული მონაცემები სტრუქტურირებულ, მანქანურად წაკითხვად ფორმატში, თუ დამუშავება თანხმობას ან ხელშეკრულებას ეფუძნება და ავტომატიზებულად ხდება;
• არ დაექვემდებაროთ მხოლოდ ავტომატიზებულ დამუშავებაზე დაფუძნებულ გადაწყვეტილებას, თუ ის თქვენთვის სამართლებრივ შედეგებს წარმოშობს ან არსებითად გავლენას ახდენს თქვენზე.

7.2. უფლების გამოსაყენებლად მოგვწერეთ: admin@kanalizaciisgawmenda24.ge. შეიძლება ვინაობის დადასტურება გთხოვოთ — მაგალითად, ტელეფონის ნომერი, საიდანაც დაგვიკავშირდით. პასუხს გაძლევთ კანონით დადგენილ ვადებში — როგორც წესი, 10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

7.3. თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა, შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურს, რომელიც პერსონალურ მონაცემთა დამუშავების კანონიერებას ზედამხედველობს, ან სასამართლოს.

8. უსაფრთხოება

8.1. მონაცემების შემთხვევითი ან უკანონო განადგურების, შეცვლის, გამჟღავნების, მათზე წვდომისა და დაკარგვისგან დასაცავად ვიყენებთ ორგანიზაციულ და ტექნიკურ ზომებს: საიტის მონაცემების გადაცემა დაშიფრული კავშირით (HTTPS), წვდომის შეზღუდვა აუცილებლობის პრინციპით, ოსტატებისა და დამმუშავებლების კონფიდენციალურობის ვალდებულებები.

8.2. უსაფრთხოების დარღვევის შესახებ, რომელიც სუბიექტების უფლებებს მნიშვნელოვან საფრთხეს უქმნის, ზედამხედველ ორგანოს ვატყობინებთ კანონით დადგენილ ვადებში, ხოლო კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში — დაზარალებულ პირებსაც.

9. Cookie ფაილები და ანალიტიკა

9.1. საიტი თავისი მუშაობისთვის იყენებს ტექნიკურად აუცილებელ მონაცემებს და ვიზიტების მრიცხველს [ანალიტიკის სერვისის სახელი], რომელიც აგროვებს დეპერსონალიზებულ სტატისტიკას: რომელ გვერდებს ათვალიერებენ და რომელ ღილაკებს აჭერენ.

9.2. cookie ფაილების შეზღუდვა ან გამორთვა შეგიძლიათ ბრაუზერის პარამეტრებში; საიტის ძირითადი ფუნქციები ამ დროს შენარჩუნდება.

10. პოლიტიკის ცვლილება

10.1. შეიძლება პოლიტიკა განვაახლოთ. მოქმედი რედაქცია თარიღით ქვეყნდება ამ გვერდზე.

11. კონტაქტი

11.1. პერსონალურ მონაცემთა დამუშავების საკითხებზე: admin@kanalizaciisgawmenda24.ge; საფოსტო მისამართი: [შპს-ის იურიდიული მისამართი].