მომსახურების პირობები
1. ტერმინები
1.1. სერვისი — [შპს „___“], საიდენტიფიკაციო კოდი [___], იურიდიული მისამართი [___], ვებსაიტის kanalizaciisgawmenda24.ge მფლობელი.
1.2. კლიენტი — ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელმაც შეკვეთა გააფორმა.
1.3. ოსტატი — სპეციალისტი, რომელიც შეკვეთით სამუშაოს ასრულებს და სერვისთან ხელშეკრულების საფუძველზე თანამშრომლობს.
1.4. შეკვეთა — კლიენტთან შეთანხმებული კანალიზაციის გაწმენდის, ამოტუმბვის, ვიდეოდიაგნოსტიკისა და თანმდევი სამუშაოები ღირებულების, მისამართისა და დროის მითითებით.
1.5. ფასები — საიტის გვერდზე „ფასები“ გამოქვეყნებული ფასების ჩამონათვალი, რომელიც შეკვეთის გაფორმების მომენტში მოქმედებს.
2. საგანი და მხარეების როლები
2.1. წინამდებარე პირობები არეგულირებს საიტით, ტელეფონით ან მესენჯერებში გაფორმებული შეკვეთების გაფორმების, შესრულებისა და გადახდის წესს.
2.2. სერვისი იღებს განაცხადებს, ფასებით განსაზღვრავს ღირებულებას, აფორმებს შეკვეთას, გადასცემს მას ოსტატს, კლიენტს აწვდის ინფორმაციას შესრულების მსვლელობაზე, განიხილავს საგარანტიო მიმართვებსა და პრეტენზიებს. სამუშაოს ასრულებს ოსტატი; სამუშაოს შესრულების ხელშეკრულება იდება კლიენტსა და ოსტატს შორის სერვისის შუამავლობით, რომელიც მოქმედებს ოსტატის სახელით და დავალებით.
2.3. იურიდიულ პირებთან და ინდივიდუალურ მეწარმეებთან სერვისს შეუძლია დადოს ცალკე წერილობითი ხელშეკრულება; მის მიერ დაურეგულირებელ ნაწილში გამოიყენება წინამდებარე პირობები.
2.4. შეკვეთის გაფორმებით კლიენტი ადასტურებს, რომ გაეცნო წინამდებარე პირობებსა და ფასებს და იღებს მათ.
3. შეკვეთის გაფორმება
3.1. განაცხადის გაკეთება შეიძლება ტელეფონით, საიტის ფორმით ან მესენჯერში.
3.2. პრობლემის აღწერით სერვისი განსაზღვრავს სამუშაოს სახეს და ასახელებს ღირებულებას ფასების მიხედვით. თუ აღწერით სამუშაოს სახის განსაზღვრა შეუძლებელია, გთავაზობთ გამოძახებას დათვალიერებით (პ. 4.6).
3.3. შეკვეთა გაფორმებულად ითვლება, როცა კლიენტი დაეთანხმა ღირებულებასა და მოსვლის დროს. სერვისი დადასტურებას აგზავნის WhatsApp-ში ან SMS-ით [ტექნიკური შესაძლებლობის არსებობისას].
3.4. კლიენტს შეუძლია შეკვეთა უფასოდ გააუქმოს ოსტატის მოსვლის შეთანხმებულ დრომდე არაუგვიანეს ერთი საათით ადრე. უფრო გვიან გაუქმებისას, ასევე თუ ოსტატი მოვიდა, მაგრამ სამუშაო ადგილზე წვდომა არ არის უზრუნველყოფილი, კლიენტი იხდის გამოძახებას — 70 ₾ (პ. 4.2-ის გათვალისწინებით).
4. ღირებულება
4.1. ღირებულება განისაზღვრება შეკვეთის გაფორმების მომენტში მოქმედი ფასებით. სტანდარტული შემთხვევისთვის მითითებულია სამუშაოს სრული და არა მინიმალური ღირებულება.
4.2. 18:00-დან 22:00-მდე შესრულებულ სამუშაოზე ღირებულება იზრდება 25%-ით, 22:00-დან 9:00-მდე — 50%-ით. დასვენებისა და სადღესასწაულო დღეებში ღირებულება არ იზრდება. საბოლოო თანხა მრგვალდება 10 ₾-მდე ქვემოთ.
4.3. მილის მეტრზე ან კუბურ მეტრზე გადასახდელი სამუშაოს ღირებულება გამოითვლება ფაქტობრივი მოცულობით: ოსტატი მას ადგილზე ზომავს და საბოლოო თანხას სამუშაოს დაწყებამდე ასახელებს.
4.4. თუ ადგილზე გაირკვა, რომ სამუშაოს სახე განსხვავდება გაფორმებისას აღწერილისგან, ოსტატი სამუშაოს დაწყებამდე ასახელებს ღირებულებას ფასების შესაბამისი პოზიციით. კლიენტს შეუძლია დათანხმდეს ან უარი თქვას. უარის შემთხვევაში კლიენტი იხდის გამოძახებას დათვალიერებით — 70 ₾ (პ. 4.2-ის გათვალისწინებით).
4.5. დამატებითი სამუშაოები (ყუთის ან ფილის მოხსნა, უნიტაზის მოხსნა და დაყენება, შეთანხმებული მონაკვეთის მიღმა სამუშაო) სრულდება მხოლოდ კლიენტის წინასწარი თანხმობით და მათ დაწყებამდე დასახელებული ღირებულებით.
4.6. გამოძახება დათვალიერებით, თუ აღწერით სამუშაოს სახის განსაზღვრა შეუძლებელია, ღირს 70 ₾; თუ სამუშაო იმავე მოსვლაზე სრულდება, ეს თანხა მის ღირებულებაში ითვლება.
4.7. სამუშაოს დაწყების შემდეგ შეთანხმებული ღირებულება არ იცვლება.
4.8. თბილისის ფარგლებს გარეთ გამოძახება დამატებით იხდება; დამატებითი თანხის ოდენობა შეკვეთის გაფორმებისას გეცნობებათ.
5. ვადები
5.1. თბილისში მოსვლის სავარაუდო დრო — ელექტრო ტროსით გაწმენდის შეკვეთის გაფორმებიდან ერთი საათის განმავლობაში. ჰიდროდინამიკის, ამოტუმბვის, ვიდეოდიაგნოსტიკისა და ქალაქგარეთ გამოძახებისთვის დრო გაფორმებისას თანხმდება.
5.2. მოსვლის დრო სავარაუდოა და შეიძლება შეიცვალოს საგზაო სიტუაციის, ამინდისა და ოსტატისგან დამოუკიდებელი სხვა გარემოებების გამო. დაგვიანების შესახებ კლიენტს აფრთხილებენ.
6. კლიენტის ვალდებულებები
6.1. ოსტატს უზრუნველყოს სამუშაო ადგილზე წვდომა, მათ შორის რევიზიასთან, სარდაფთან ან ჭასთან, თუ ეს აუცილებელია და კლიენტის განკარგულებაშია.
6.2. ადგილზე უზრუნველყოს ელექტროობა და წყალი.
6.3. მიაწოდოს მილების შესახებ ცნობილი ინფორმაცია: მასალა, წინა შეკეთებები და საცობები, დაფარული მონაკვეთები.
6.4. სამუშაოს დროს უზრუნველყოს სრულწლოვანი წარმომადგენლის დასწრება.
7. სამუშაოს შესრულება
7.1. სამუშაოს შესრულების ხერხს განსაზღვრავს ოსტატი საცობის ხასიათისა და მილების მდგომარეობის მიხედვით; სხვადასხვა ღირებულების რამდენიმე ხერხის არსებობისას არჩევანს აკეთებს კლიენტი.
7.2. მოპირკეთების, ყუთებისა და მილების გახსნა ხდება მხოლოდ კლიენტის თანხმობით. გახსნის შემდეგ მოპირკეთების აღდგენა ღირებულებაში არ შედის.
7.3. თუ მილის მდგომარეობა (ცვეთა, კოროზია, ბზარები) გაწმენდისას მისი დაზიანების რისკს ქმნის, ოსტატი კლიენტს სამუშაოს დაწყებამდე აფრთხილებს; სამუშაო გრძელდება კლიენტის თანხმობით.
7.4. გასაწმენდად ქიმიური საშუალებები არ გამოიყენება.
8. მიღება და გადახდა
8.1. სამუშაოს შესრულების შემდეგ ოსტატი კლიენტთან ერთად ამოწმებს გამტარობას: ჩასადინარები მუშაობს, წყალი ჩადის.
8.2. გადახდა ხდება სამუშაოს შესრულების შემდეგ [ნაღდი ფულით / საბანკო გადარიცხვით / გაფორმებისას მითითებული ხერხით]. იურიდიული პირები იხდიან ანგარიშით, ხელშეკრულების შესაბამისად.
8.3. შეკვეთის შესრულების შემდეგ კლიენტს WhatsApp-ში ეგზავნება ფოტოანგარიში და საბოლოო თანხა.
9. გარანტია
9.1. საცობის გაწმენდაზე მოქმედებს გარანტია 3 დღე სამუშაოს შესრულებიდან.
9.2. თუ საგარანტიო ვადაში საცობი იმავე მონაკვეთზე განმეორდა, ოსტატი მოდის და მას უფასოდ აღმოფხვრის.
9.3. გარანტია არ ვრცელდება: სამუშაოს შემდეგ კანალიზაციაში მოხვედრილი საგნებითა და ნივთიერებებით გამოწვეულ საცობებზე; მილის დაზიანებაზე, დეფორმაციაზე, ჩაჯდომასა და უკუქანობზე; მონაკვეთებზე, რომლებიც არ გაწმენდილა; შემთხვევებზე, როცა კლიენტმა გაწმენდის შემდეგ ქიმიური საშუალებები გამოიყენა ან მილებზე თავად იმუშავა; [სეპტიკისა და ჭის ამოტუმბვაზე, ცხიმდამჭერის გაწმენდაზე — დასადასტურებელია].
9.4. საგარანტიო მიმართვა მიიღება ტელეფონით, მესენჯერში ან მისამართზე admin@kanalizaciisgawmenda24.ge.
10. პასუხისმგებლობა
10.1. ოსტატი პასუხს აგებს სამუშაოს შესრულებისას მისი ბრალით კლიენტის ქონებისთვის მიყენებულ ზიანზე, საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით.
10.2. პასუხისმგებლობა არ დგება მილების ცვეთით ან ფარული დეფექტებით გამოწვეულ დაზიანებაზე, რომლის რისკის შესახებაც კლიენტი გაფრთხილებული იყო (პ. 7.3), ასევე დაუძლეველი ძალის შედეგებზე.
10.3. წინამდებარე პირობები არ ზღუდავს მომხმარებელი კლიენტის უფლებებს, რომლებიც მას მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ საქართველოს კანონმდებლობით აქვს მინიჭებული.
11. ფოტოები და ჩანაწერები
11.1. ოსტატი იღებს შესრულებული სამუშაოსა და მილიდან ამოღებულის ფოტოებს კლიენტისთვის ფოტოანგარიშისა და ხარისხის კონტროლისთვის. ფოტოები კლიენტის თანხმობის გარეშე არ ქვეყნდება. პერსონალური მონაცემები მუშავდება კონფიდენციალურობის პოლიტიკის მიხედვით.
12. პრეტენზიები და დავები
12.1. პრეტენზიები მიიღება ტელეფონით, მესენჯერში ან მისამართზე admin@kanalizaciisgawmenda24.ge. სერვისი განიხილავს პრეტენზიას და პასუხობს [10 სამუშაო დღის] განმავლობაში.
12.2. დავები წყდება მოლაპარაკებით, შეთანხმების მიუღწევლობისას კი — საქართველოს სასამართლოებში, საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
13. პირობების ცვლილება
13.1. სერვისს უფლება აქვს შეცვალოს წინამდებარე პირობები. შეკვეთაზე ვრცელდება მისი გაფორმების მომენტში მოქმედი რედაქცია.
14. რეკვიზიტები
14.1. სერვისის რეკვიზიტები — გვერდზე „იურიდიული ინფორმაცია“.