Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет, какие персональные данные обрабатывает [ООО «___»], идентификационный код [___], юридический адрес [___] (далее — «Сервис», «мы»), в связи с использованием сайта kanalizaciisgawmenda24.ge (далее — «Сайт»), звонками по указанным на Сайте номерам и сообщениями в мессенджерах, а также для каких целей, на каком основании и как долго мы их обрабатываем и какие права есть у вас.

1.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных» от 14 июня 2023 года (далее — «Закон») и иными нормативными актами Грузии.

1.3. В отношении данных, указанных в разделе 2, Сервис является контролером (лицом, ответственным за обработку).

1.4. Обращаясь к нам любым способом, указанным в пункте 1.1, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящей Политикой.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные, которые вы сообщаете сами: номер телефона; имя; адрес, по которому нужен выезд; описание проблемы; сообщения, фотографии и видео, отправленные в мессенджерах.

2.2. Записи и расшифровки телефонных разговоров. Входящие звонки принимает автоматизированная система на основе искусственного интеллекта (далее — «ИИ-оператор»). Разговор записывается и преобразуется в текст. О записи разговора сообщается в его начале. Если вы не согласны с записью, вы можете прервать звонок и оформить заказ через форму на Сайте или в мессенджере.

2.3. Данные о заказе: дата и время, вид и объем работ, стоимость, сведения о выполнении и оплате, фотоотчет о выполненной работе, переписка по гарантии и претензиям.

2.4. Технические данные: страница Сайта и язык, с которых отправлена заявка; источник перехода; IP-адрес; сведения о браузере и устройстве; обезличенная статистика посещений.

2.5. Мы не запрашиваем и не обрабатываем намеренно данные особых категорий. Если вы самостоятельно сообщите такие данные, мы используем их только в объеме, необходимом для выполнения заказа.

3. Цели и правовые основания обработки

3.1. Рассмотрение заявки, расчет стоимости, оформление и выполнение заказа, передача заказа мастеру — для заключения и исполнения договора по вашей просьбе.

3.2. Направление подтверждения заказа, сведений о мастере и времени приезда, фотоотчета и итоговой суммы — для исполнения договора.

3.3. Гарантийное обслуживание, рассмотрение обращений и претензий — для исполнения договора и защиты законных интересов Сервиса.

3.4. Контроль качества обслуживания, в том числе проверка записей разговоров и правильности названной цены, — на основании законного интереса Сервиса, при котором ваши права не нарушаются.

3.5. Ведение бухгалтерского и налогового учета — для исполнения обязанностей, установленных законодательством Грузии.

3.6. Улучшение работы Сайта и анализ его посещаемости — на основании законного интереса, преимущественно в обезличенном виде.

3.7. Мы не направляем рекламные сообщения. Если в будущем мы решим это делать, то только с вашего отдельного предварительного согласия; от рассылки можно будет бесплатно отказаться в любой момент, и она будет прекращена не позднее 7 рабочих дней.

3.8. ИИ-оператор не принимает в отношении вас решений, порождающих юридические последствия: он называет стоимость по утвержденному прайсу Сервиса и передает заказ. По вашей просьбе заказ оформит или проверит сотрудник Сервиса.

4. Кому мы передаем данные

4.1. Мастеру, который выполняет ваш заказ, — имя, номер телефона, адрес и описание проблемы, в объеме, необходимом для выезда и выполнения работ.

4.2. Обработчикам — организациям, которые по нашему поручению оказывают услуги хостинга Сайта, телефонии, распознавания речи и работы ИИ-оператора, автоматизации обработки заявок, обмена сообщениями и веб-аналитики. Обработчики обрабатывают данные только по нашему поручению, в необходимом объеме и при обеспечении конфиденциальности и безопасности.

4.3. Государственным органам — в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Грузии.

4.4. Мы не продаем персональные данные и не передаем их третьим лицам для их собственного маркетинга.

5. Передача данных за пределы Грузии

5.1. Отдельные обработчики могут хранить или обрабатывать данные на серверах за пределами Грузии. Такая передача осуществляется только при наличии оснований, предусмотренных Законом, и при обеспечении надлежащих гарантий защиты данных.

6. Сроки хранения

6.1. Заявки, по которым заказ не был оформлен, — не более [6 месяцев] с даты обращения.

6.2. Записи телефонных разговоров — не более [90 дней] с даты звонка; расшифровки, относящиеся к выполненному заказу, — в составе данных о заказе.

6.3. Данные о выполненном заказе — в течение срока гарантии и срока, необходимого для рассмотрения претензий и защиты прав в соответствии с законодательством Грузии, но не более [3 лет] с даты выполнения.

6.4. Бухгалтерские и налоговые документы — в течение срока, установленного законодательством Грузии.

6.5. По истечении сроков данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются.

7. Ваши права

7.1. В соответствии с Законом вы вправе:

• получить информацию о том, обрабатываются ли ваши данные, с какой целью и на каком основании, и получить их копию;
• потребовать исправления, обновления или дополнения неточных или неполных данных;
• потребовать прекращения обработки, удаления или уничтожения данных, если для их обработки нет законного основания;
• потребовать блокирования данных;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии, — это не влияет на законность обработки до отзыва;
• получить данные, предоставленные вами, в структурированном машиночитаемом формате, если обработка основана на согласии или договоре и осуществляется автоматизированно;
• не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, если оно порождает для вас юридические последствия или существенно на вас влияет.

7.2. Чтобы воспользоваться правом, напишите на admin@kanalizaciisgawmenda24.ge. Мы можем попросить подтвердить личность — например, номер телефона, с которого вы обращались. Ответ предоставляется в сроки, установленные Законом, — как правило, в течение 10 рабочих дней.

7.3. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе обратиться в Государственную аудиторскую службу Грузии, осуществляющую надзор за законностью обработки персональных данных, или в суд.

8. Безопасность

8.1. Мы применяем организационные и технические меры для защиты данных от случайного или незаконного уничтожения, изменения, раскрытия, доступа и утраты: передача данных Сайта по зашифрованному соединению (HTTPS), ограничение доступа по принципу необходимости, обязательства конфиденциальности для мастеров и обработчиков.

8.2. О нарушении безопасности, создающем значительную угрозу правам субъектов, мы уведомляем надзорный орган в сроки, установленные Законом, а в случаях, предусмотренных Законом, — и затронутых лиц.

9. Файлы cookie и аналитика

9.1. Сайт использует технически необходимые данные для своей работы и счетчик посещаемости [название сервиса аналитики], который собирает обезличенную статистику: какие страницы просматривают и какие кнопки нажимают.

9.2. Вы можете ограничить или отключить cookie в настройках браузера; основные функции Сайта при этом сохранятся.

10. Изменение Политики

10.1. Мы можем обновлять Политику. Действующая редакция с датой публикуется на этой странице.

11. Контакты

11.1. По вопросам обработки персональных данных: admin@kanalizaciisgawmenda24.ge; почтовый адрес: [юридический адрес ООО].