Условия оказания услуг
1. Термины
1.1. Сервис — [ООО «___»], идентификационный код [___], юридический адрес [___], владелец сайта kanalizaciisgawmenda24.ge.
1.2. Клиент — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ.
1.3. Мастер — специалист, выполняющий работы по заказу и сотрудничающий с Сервисом на основании договора.
1.4. Заказ — согласованные Клиентом работы по прочистке канализации, откачке, видеодиагностике и сопутствующие работы с указанием стоимости, адреса и времени.
1.5. Прайс — перечень цен, опубликованный на странице «Цены» Сайта и действующий на момент оформления Заказа.
2. Предмет и роли сторон
2.1. Настоящие Условия регулируют порядок оформления, выполнения и оплаты Заказов, оформленных через Сайт, по телефону или в мессенджерах.
2.2. Сервис принимает заявки, определяет стоимость по Прайсу, оформляет Заказ, передает его Мастеру, информирует Клиента о ходе выполнения, рассматривает гарантийные обращения и претензии. Работы выполняет Мастер; договор на выполнение работ заключается между Клиентом и Мастером при посредничестве Сервиса, действующего от имени и по поручению Мастера.
2.3. С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями Сервис вправе заключать отдельный письменный договор; в части, им не урегулированной, применяются настоящие Условия.
2.4. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и Прайсом и принимает их.
3. Оформление Заказа
3.1. Заявку можно подать по телефону, через форму на Сайте или в мессенджере.
3.2. По описанию проблемы Сервис определяет вид работ и называет стоимость по Прайсу. Если по описанию вид работ определить нельзя, предлагается выезд с осмотром (п. 4.6).
3.3. Заказ считается оформленным, когда Клиент согласился со стоимостью и временем приезда. Сервис направляет подтверждение в WhatsApp или SMS [при наличии технической возможности].
3.4. Клиент вправе отменить Заказ без оплаты не позднее чем за один час до согласованного времени приезда Мастера. При более поздней отмене, а также если Мастер прибыл, но доступ к месту работ не обеспечен, Клиент оплачивает выезд — 70 ₾ (с учетом п. 4.2).
4. Стоимость
4.1. Стоимость определяется по Прайсу, действующему на момент оформления Заказа. Для стандартного случая указана полная стоимость работы, а не минимальная.
4.2. За работы, выполняемые с 18:00 до 22:00, стоимость увеличивается на 25%, с 22:00 до 9:00 — на 50%. В выходные и праздничные дни стоимость не увеличивается. Итоговая сумма округляется до 10 ₾ в меньшую сторону.
4.3. Стоимость работ, оплачиваемых за метр трубы или за кубометр, рассчитывается по фактическому объему: Мастер измеряет его на месте и называет итоговую сумму до начала работ.
4.4. Если на месте выясняется, что вид работ отличается от описанного при оформлении, Мастер до начала работ называет стоимость по соответствующей позиции Прайса. Клиент вправе согласиться или отказаться. При отказе Клиент оплачивает выезд с осмотром — 70 ₾ (с учетом п. 4.2).
4.5. Дополнительные работы (вскрытие короба или плитки, снятие и установка унитаза, работы за пределами согласованного участка) выполняются только с предварительного согласия Клиента и по стоимости, названной до их начала.
4.6. Выезд с осмотром, если вид работ нельзя определить по описанию, стоит 70 ₾; если работы выполняются в тот же приезд, эта сумма засчитывается в их стоимость.
4.7. После начала работ согласованная стоимость не изменяется.
4.8. Выезд за пределы Тбилиси оплачивается дополнительно; размер доплаты сообщается при оформлении Заказа.
5. Сроки
5.1. Ориентировочное время приезда по Тбилиси — в течение часа с момента оформления Заказа на прочистку электротросом. Для гидродинамики, откачки, видеодиагностики и выездов за город время согласуется при оформлении.
5.2. Время приезда является ориентировочным и может измениться из-за дорожной ситуации, погоды и иных обстоятельств, не зависящих от Мастера. О задержке Клиента предупреждают.
6. Обязанности Клиента
6.1. Обеспечить Мастеру доступ к месту работ, в том числе к ревизии, подвалу или колодцу, если это необходимо и находится в распоряжении Клиента.
6.2. Обеспечить на месте электричество и воду.
6.3. Сообщить известные сведения о трубах: материал, предыдущие ремонты и засоры, скрытые участки.
6.4. Обеспечить присутствие совершеннолетнего представителя на время работ.
7. Выполнение работ
7.1. Способ выполнения работ определяет Мастер исходя из характера засора и состояния труб; при наличии нескольких способов с разной стоимостью выбор делает Клиент.
7.2. Вскрытие отделки, коробов и труб производится только с согласия Клиента. Восстановление отделки после вскрытия в стоимость не входит.
7.3. Если состояние трубы (износ, коррозия, трещины) создает риск ее повреждения при прочистке, Мастер предупреждает Клиента до начала работ; работы продолжаются с согласия Клиента.
7.4. Химические средства для прочистки не применяются.
8. Приемка и оплата
8.1. После выполнения работ Мастер вместе с Клиентом проверяет проходимость: сливы работают, вода уходит.
8.2. Оплата производится после выполнения работ [наличными / банковским переводом / способом, указанным при оформлении]. Юридические лица оплачивают по счету в соответствии с договором.
8.3. После выполнения Заказа Клиенту направляется в WhatsApp фотоотчет и итоговая сумма.
9. Гарантия
9.1. На прочистку засора предоставляется гарантия 3 дня с момента выполнения работ.
9.2. Если в течение гарантийного срока засор повторился на том же участке, Мастер приезжает и устраняет его без оплаты.
9.3. Гарантия не распространяется на: засоры, возникшие из-за предметов и веществ, попавших в канализацию после работ; повреждение, деформацию, просадку и обратный уклон трубы; участки, которые не прочищались; случаи, когда Клиент применял химические средства или выполнял работы с трубами самостоятельно после прочистки; [откачку септика и колодца, чистку жироуловителя — подтвердить].
9.4. Гарантийное обращение принимается по телефону, в мессенджере или по адресу admin@kanalizaciisgawmenda24.ge.
10. Ответственность
10.1. Мастер отвечает за ущерб имуществу Клиента, причиненный по его вине при выполнении работ, в порядке, установленном законодательством Грузии.
10.2. Ответственность не наступает за повреждения, вызванные износом или скрытыми дефектами труб, о риске которых Клиент был предупрежден (п. 7.3), а также за последствия обстоятельств непреодолимой силы.
10.3. Настоящие Условия не ограничивают права Клиента-потребителя, предоставленные ему законодательством Грузии о защите прав потребителей.
11. Фото и записи
11.1. Мастер фотографирует выполненную работу и извлеченное из трубы для фотоотчета Клиенту и контроля качества. Фотографии не публикуются без согласия Клиента. Обработка персональных данных — по Политике конфиденциальности.
12. Претензии и споры
12.1. Претензии принимаются по телефону, в мессенджере или по адресу admin@kanalizaciisgawmenda24.ge. Сервис рассматривает претензию и отвечает в течение [10 рабочих дней].
12.2. Споры решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судах Грузии в соответствии с законодательством Грузии.
13. Изменение Условий
13.1. Сервис вправе изменять настоящие Условия. К Заказу применяется редакция, действующая на момент его оформления.
14. Реквизиты
14.1. Реквизиты Сервиса — на странице «Юридическая информация».